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2019金科鄰里故事:讓溫暖擁有直擊人心的力量

????在這個世界上每天都有著不同的故事發生。有些故事隨著時間被人遺忘,而有些故事卻沉淀下來,成為溫暖人心的力量。對于金科而言,“有溫度的服務”已成為其密不可分的一部分,通過三個小故事,就可以窺看金科的“服務溫度”。

????別怕,我帶你回家

????對于父母而言,無論子女多大,永遠都是自己心中放不下的牽掛。家住合川金科天籟城的蘿女士,就經歷了過山車式又驚又喜的一天。喜的是見著了家住遠方的母親,驚的是年邁母親因看望自己差點走失。

????蘿女士的母親從鄉下乘車前往她的住處,到了金科天籟城之后,才發現自己既找不到路,又記不得女兒家住幾棟幾樓,在小區里轉了幾個來回,急的滿頭大汗。正在老人慌張著急時,園區巡邏的客服妹子陳春梅發現了異樣,將老人安頓在了鄰里服務中心,并通過詢問名字查詢到了女兒的具體地址,不僅將老人送到了蘿女士家,為避免老人再次迷路,陳春梅還帶她轉了轉園區,詳細講解了園區環境與每棟樓的位置,并留下了自己的電話,如果老人有需求,可以第一時間“呼喚”。

????被反鎖在家的3歲小業主

????“開水、燃氣、小孩”任意兩個場景組合都足夠讓任何一位家長膽戰心驚。家住重慶金科美麗墅的劉女士便遇到了自己最擔心、最不愿經歷的一幕。

????17號早清晨,丈夫照常早早出門上班,留下自己照顧兒子。但就在劉女士打掃完清潔后出門丟垃圾的轉眼功夫,一陣風將大反鎖了。“鑰匙沒帶,兒子還在客廳玩耍,廚房正燒著開水,萬一兒子跑到廚房…”后續的事情,劉女士敢都不敢想。劉女士趕緊跑到客服前臺找工作人員。聽聞事情緣由后,由于情況緊急,金科工作人員立刻呼叫了巡邏人員和工程部師傅上門尋找進門方案,同時也通知了消防中心119立刻趕到現場。10分鐘左右金科工作人員配合消防員破門而入,孩子正在沙發上嚎啕大哭,慶幸的是孩子沒有走進廚房玩耍,也未打翻燃氣灶上的開水壺。劉女士的丈夫聽聞消息后急急忙忙趕回家,看到孩子無事,一把抱起兒子連連向物業道謝。

??? 最好的安全感

????打個麻將的時間,房子差點燒沒了。家住金科10年城的劉老師近期上了一堂難忘的安全課。

????2月27日晚上七點四十左右,金科鄰里中心同時接到兩家業主電話報事:40棟樓道里有很大一股煙味,可能存在安全隱患。得知情況后,巡邏隊員以及班長當即前往40棟進行排查,客服人員同步分成兩批次,從上往下依次檢查。經過幾分鐘的巡查,最終將目標鎖定在一樓。由于煙霧太大,無法確定是具體哪戶人家,工作人員只有對一樓挨家挨戶敲門查問,確定煙味來源,并通過中控室電話電話聯系上了不在家的業主。

????原來劉老師在家熬肉,以為時間較長加上小火燉煮應該沒有問題,人就去了附近的麻將館打麻將。當得知家中冒煙后,立即回家打開了家門,廚房里已經一片狼藉,但是幸好發現及時,沒有造成更大的災害和損失。“謝謝金科,如果不是你們,我就打了史上最貴的一次麻將。”

????金科相關負責人表示,對于居住在金科的業主而言,每一次的感動都存在細微里。金科用21年的時間,將“用溫暖的心,做有溫度的服務”一一踐行,把服務工作做成了一件“有溫度”的事,正因為如此,才會有發生在金科社區里,一個個溫暖人心的故事。?

編輯: 江茜
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