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配套APP失效商家撤場 他該拿被“拋棄”的智能鎖怎么辦?

▲彭先生購買的指紋鎖

▲彭先生重新下載的APP沒能聯系上客服

????智能化時代,智能門鎖正逐漸走進千家萬戶。但如果家里的智能鎖失效,卻又聯系不上廠家,該怎么辦?

????近日,消費者彭先生向上游新聞熱線966966反映,他在一家網商平臺購買了一款品牌為云貓的智能鎖,這款智能鎖關聯的APP卻突然打不開了,無法設置密碼、指紋及進行其他操作。

????他曾嘗試在門鎖上設置密碼、指紋,但由于沒有任何說明,弄了半天還是不成功。該網商客服表示,廠家已撤場,只能由用戶自行維修或折舊退款。

????廠家撤場用戶售后遇難題

????彭先生介紹,2017年8月他在這家網商上的云貓旗艦店購買了一款品牌為云貓的智能鎖,一直使用順暢。最近,外婆搬來家里住,彭先生想給外婆增加一個指紋鑰匙時,卻發現智能門鎖配套APP“虹云智慧生活”已打不開了。

????“說明書只介紹如何用APP控制門鎖,完全沒有提如果沒有APP了該如何使用,那不就意味著用戶以后都不能再修改密碼和增加指紋了嗎?”彭先生立即通過該網商APP聯系商家,但APP顯示,銷售該商品的“云貓旗艦店”已從該網商平臺撤場。

????隨后,彭先生也想過其他辦法聯系商家,比如到其淘寶旗艦店咨詢,但無人答復。他還電話聯系廠家杭州虹云網絡科技有限公司,也無人接聽。

????給出兩個解決方案

????之后,彭先生致電網商客服尋求解決方案,根據彭先生提供的通話錄音,客服人員在電話中表示,確實感到抱歉,但商家已經關店了,他們也找不到商家。

????對彭先生的問題,網商方面給出了兩個解決方案:由彭先生自行想辦法維修,網商方面付部分維修費用;如果不接受維修,只能建議彭先生根據商品使用比例折舊退費。

????彭先生哭笑不得,“我總不能自己做一個APP出來控制門鎖吧?維修肯定是沒辦法了。”他表示,自己目前只想退貨。彭先生認為,網商作為平臺銷售,允許商家進駐時,就應該通過相關手段嚴格準入標準和退出機制,商家一旦撤場,平臺就應為消費者售后承擔起責任。

????昨天下午,記者聯系上網商客服人員,對方表示已記錄下情況,但廠家具體是已經關閉還是該品牌旗艦店撤場,還需進一步核實。同時,會在24個小時以內給消費者一個答復。

????之后,彭先生向記者反饋,網商方面主

????動聯系他,承諾以六折價格折舊賠償,智能門鎖也無需退回,“我接受這個方案,網商剛才已經退給我1019.4元。”

????廠家稱重新下載APP即可

????記者嘗試撥打彭先生提供的廠家電話,并聯系上一名工作人員。對方表示,公司只是從網商撤場,用戶只需下載另外一個APP后,智能門鎖就能正常使用。對記者提出用戶售后等問題,這名工作人員稱用戶聯系廠家即可。

????隨后,彭先生也聯系上廠家,并重新下載了APP。“目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下載不起了,廠方說去問一下,還沒答復我。”

????彭先生表示,幾番折騰下來,他還是不免有些擔心APP后續使用問題,他表示:“最終可能還是換一把鎖才放心,畢竟涉及住家安全。”

????針對遇到智能門鎖公司不再提供APP服務,用戶該如何辦的問題,從業18年、重慶無鎖畏開鎖服務有限公司經理周勇認為,智能鎖目前在技術上很多都可以達到聯網,“但不管是聯網的智能鎖還是普通智能鎖,一般都有管理員密碼或指紋或應急鑰匙,通過管理員密碼可以后臺進行添加或刪除用戶。”

????周勇介紹,即便聯網的智能鎖不能遠程開門或使用其他功能,但開門還是不存在問題的,比如用應急鑰匙、密碼、卡或NFC功能,消費者無需擔心APP停用后,突然進不了門的情況發生。”

????提醒

????選購智能鎖要謹慎

????消費者在選擇智能門鎖時,應注意哪些問題?周勇認為,應該多考慮在有品牌信譽的門店購買。

????“購買智能鎖,更多的是看服務和售后時效,如果遇到故障開不了門,那就麻煩了。”周勇建議,網購時,對網上的銷量和評價要謹慎辨別。同時,消費者還應謹慎選擇價格遠低于市場價、且質保時間過長的產品。 重慶晚報-上游新聞記者 王乙竹 受訪者供圖

編輯: 陳雨
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